여수시, 국민신문고 민원 처리 속도 높여 만족도 제고

여수시 시민소통담당관 직소민원팀

[호남미디어협의회]여수시는 지난해 국민신문고로 접수된 고충·즉결민원 처리 현황을 분석한 결과 처리 기간을 크게 단축했다고 13일 밝혔다.

시는 지난해 민원 4만 7,912건을 접수해 4건을 제외하고 법정 처리 기한(7일) 내 처리했으며, 이 중 권장 처리 기한(4일) 안에 처리한 건수는 86%(4만 844건)를 기록했다.

이는 2023년도 대비 7%포인트 상승한 것으로, 법정 처리 기한 준수에 만족하지 않고 권장 처리 기한을 제시해 빠른 처리를 유도한 효과로 보인다.

시는 시민소통담당관(직소민원팀)을 통해 민원을 처리 부서와 즉시 연계하고, 민원 처리 기한 도래 3일 전부터 문자 알림과 유선으로 민원 처리를 독려하고 있다.

민원 처리 우수 부서와 공무원에게는 표창장 등을 수여해 사기진작을 도모하고 있으며, 처리 부서가 다수인 복합민원의 경우에는 현장에서 합동으로 해결하는 ‘현장민원처리’로 민원 만족도를 높이고 있다.

앞서 시는 ‘2024년도 전라남도 이송 고충민원 처리 실태 평가’에서 도내 우수기관으로 선정되고, 최근에는 국민권익위와 행안부 주관 ‘민원서비스 종합평가’에서 나등급을 획득하는 등 성과를 입증했다.

시 관계자는 “교통·주차, 해양, 도로·시설, 보건·상하수도 등 시민 생활과 밀접한 민원이 주로 접수된다”며 “올해도 시민들이 체감하는 행정서비스 제공을 위해 처리 기간을 단축하고 만족도를 높이는 적극행정을 펼치겠다”고 말했다.